Коллекторы звонят по чужому долгу: что делать

Кратко

Телефон разрывается: незнакомый номер, требовательный голос коллектора, разговоры о займе, которого вы в глаза не видели. Ситуация, когда коллекторы звонят по чужому долгу, встречается чаще, чем кажется — базы устаревают, номера переходят к новым владельцам, а взыскатели иногда просто путают контакты. Паниковать не нужно. Если вы не брали заём, не были поручителем и не давали согласия на обработку своих данных этой МФО или коллекторскому агентству, у них нет законных оснований звонить именно вам — и вы вправе это прекратить.

Почему коллекторы звонят не туда

Чаще всего причина банальна. Должник указал ваш номер как «дополнительный контакт» при оформлении займа — по ошибке, из спешки или намеренно, чтобы отвлечь взыскателя от себя. Либо номер раньше принадлежал другому человеку, а его данные до сих пор висят в базе МФО или коллекторского агентства. Реже причина в опечатке: оператор колл-центра перепутал цифру при вводе контакта. Итог один: коллекторы ошиблись номером, но звонить будут настойчиво, пока вы сами не остановите процесс — «само» это обычно не прекращается.

Что делать, если звонят по долгу, который вы не брали

1. Не признавайте долг и не называйте личные данные — паспорт, СНИЛС, адрес, дату рождения.
2. Спросите номер договора, название МФО или коллекторского агентства и его ИНН — это законное право.
3. Проверьте компанию в реестре ФССП (для коллекторов) и в реестре ЦБ (для МФО).
4. Направьте письменный отказ от взаимодействия: по 230-ФЗ третье лицо, не связанное с долгом, вправе потребовать прекратить звонки.
5. Фиксируйте звонки — скриншоты, записи разговоров, даты и время: пригодится для жалобы.
6. Если звонки продолжаются после отказа — жалуйтесь в ФССП, Роскомнадзор или обращайтесь в полицию.

Что вам не должны делать

По 230-ФЗ коллектор обязан прекратить общение с человеком, который не является должником, поручителем или его представителем, сразу после получения письменного отказа. Звонить вам «на всякий случай», угрожать, требовать оплату чужого долга или сообщать третьим лицам подробности займа — незаконно. Это общая информация, а не индивидуальная юридическая консультация. В спорной ситуации — особенно если коллекторы угрожают или звонят на работу — сверьтесь с актуальной редакцией 230-ФЗ или обратитесь к юристу.

Куда жаловаться, если звонки не прекращаются

Если после письменного отказа коллекторы продолжают названивать, соберите доказательства и подайте жалобу в ФССП — регулятор коллекторской деятельности — и в Роскомнадзор, если считаете, что ваши персональные данные передали без согласия. Прежде чем спорить, полезно проверить, легальная ли компания перед вами: часть «коллекторов» — вообще не из реестра, и разговор с ними стоит вести иначе, чем с легальным агентством.

Частые вопросы

• Обязан ли я говорить с коллектором, если долг не мой? Нет. Вы вправе прекратить разговор и не сообщать личные данные. Попросите номер договора и реквизиты компании, а затем направьте письменный отказ от взаимодействия.
• Как правильно оформить отказ от звонков? Напишите заявление в свободной форме на имя коллекторского агентства или МФО: укажите, что не являетесь должником или поручителем, и требуете прекратить звонки. Отправьте письмом с описью вложения или на официальный email компании и сохраните подтверждение отправки.
• Могут ли коллекторы законно звонить на работу или родственникам, если долг чужой? Нет, если вы не были указаны в договоре как контактное лицо с вашего согласия. Звонки третьим лицам без их разрешения — нарушение 230-ФЗ и повод для жалобы в ФССП.

Нужен заём? Проверенные МФО из реестра ЦБ

Читайте также