Права заёмщика при взыскании долга

Звонки и сообщения: сколько можно

Закон строго ограничивает частоту контактов. Превышение лимитов — нарушение, которое можно и нужно фиксировать.

• не чаще 1 звонка в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц
• ночью звонки запрещены: в будни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники с 20:00 до 9:00
• сообщения ограничены аналогично: не более 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц
• коллектор обязан представиться и назвать компанию

Личные встречи

Очные встречи тоже ограничены, и вы не обязаны в них участвовать.

• личные встречи — не чаще 1 раза в неделю
• вы не обязаны открывать дверь или впускать представителя в жильё
• встречи ночью так же запрещены, как и звонки

Что строго запрещено

Ряд действий незаконен всегда — при них сразу обращайтесь в полицию.

• угрозы жизни, здоровью и имуществу
• физическое насилие и порча имущества
• психологическое давление и оскорбления
• обман о размере долга, сроках и последствиях
• звонки с сокрытого номера или под чужим именем

Тайна задолженности

Ваш долг — это ваше личное дело; посвящать в него окружающих запрещено.

• нельзя сообщать о долге работодателю, родственникам, соседям и коллегам без вашего письменного согласия
• нельзя публиковать данные о долге в интернете или подъезде
• согласие на общение с третьими лицами можно отозвать в любой момент

Как ограничить или прекратить общение

Заёмщик вправе перевести общение в удобное русло или отказаться от него.

• через 4 месяца после начала просрочки можно направить заявление об отказе от взаимодействия
• можно указать, что общение ведётся только через вашего представителя — адвоката
• заявление подаётся через нотариуса или заказным письмом с уведомлением
• после отказа кредитор может обращаться к вам только через суд

Суд, приставы и куда жаловаться

Взыскание через суд — это законный путь, а не угроза. Права нарушают — жалуйтесь.

• решение суда исполняют судебные приставы (ФССП), а не сама МФО
• коллекторское агентство обязано быть в реестре ФССП — проверьте это
• фиксируйте звонки, сообщения и даты нарушений
• жалобы — в ФССП, Банк России и НАПКА; при угрозах — в полицию и прокуратуру

Частые вопросы

• Сколько раз в день может звонить коллектор? Не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Ночью (в будни с 22:00 до 8:00, в выходные с 20:00 до 9:00) звонки запрещены.
• Могут ли коллекторы рассказать о долге родственникам или работодателю? Нет. Сообщать о вашем долге третьим лицам без вашего письменного согласия запрещено законом 230-ФЗ.
• Можно ли запретить коллекторам звонить? Да. Через 4 месяца после начала просрочки можно направить заявление об отказе от взаимодействия — после этого кредитор вправе обращаться только через суд.
• Куда жаловаться на коллекторов? На нарушения — в ФССП (ведёт реестр коллекторов), Банк России и НАПКА. При угрозах и насилии — сразу в полицию и прокуратуру, зафиксировав звонки и сообщения.