Права коллекторов: что можно и что запрещено

Законные пути вместо нового займа

Коротко: лимиты в законе жёсткие и считаются по вам, а не по долгу

Правила взыскания задолженности с физического лица установлены 230-ФЗ. Звонки — не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; личные встречи — не чаще 1 раза в неделю; текстовые, голосовые и иные сообщения — не более 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц (ст. 7 230-ФЗ). Взаимодействие допускается в рабочие дни с 8:00 до 22:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни с 9:00 до 20:00 по вашему месту жительства. Лимиты считаются суммарно по всем вашим долгам у этого взыскателя, а не по каждому договору отдельно.

• взыскивать вправе только сам кредитор или организация из государственного реестра ФССП (ст. 5 230-ФЗ)
• при первом контакте обязаны назвать организацию и ФИО сотрудника
• взаимодействие с родственниками, коллегами и соседями — только при вашем письменном согласии, и согласие можно отозвать в любой момент (ст. 4 230-ФЗ)
• через 4 месяца с даты просрочки вы вправе заявить отказ от взаимодействия — после этого прямой контакт прекращается (ст. 8 230-ФЗ)

Что можно и что нельзя: таблица

На что чаще всего жалуются: наша база номеров

Категорию жалобе ставит человек, который её оставил. Срез на 27.09.2026 показывает, что поток жалоб на взыскание и на угрозы идёт отдельными категориями: это разные нарушения и разные адреса обращений.

• жалоб с категорией «Коллекторы» — 16 463
• жалоб с категорией «Угрозы» — 5 726: это уже состав по ст. 6 230-ФЗ, а при угрозе жизни и здоровью — заявление в полицию
• фиксируйте номер, дату и время: без этого жалоба в ФССП рассматривается формально
• проверьте организацию в государственном реестре ФССП: взыскание лицом вне реестра — самостоятельное нарушение

Срез нашей базы жалоб на 27.09.2026: 151 467 жалоб на 45 655 номеров. Категорию ставит человек, который оставил жалобу; это мнение заявителя, а не установленный факт.

Куда жаловаться и что за это бывает

• ФССП — основной адрес: нарушение правил взаимодействия по 230-ФЗ, интернет-приёмная принимает обращения без личного визита
• Банк России — если взыскивает сама МФО или банк
• полиция и прокуратура — угрозы, порча имущества, вымогательство (ст. 119, 163 УК РФ)
• Роскомнадзор — если ваши данные или данные родственников обрабатывают без согласия
• ответственность: по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ штраф на юридическое лицо от 50 000 до 500 000 ₽ либо приостановление деятельности до 90 суток
• срок рассмотрения обращения в госорган — 30 дней со дня регистрации

Источники и проверка материала

Материал подготовлен редакцией promfo.ru, проверен по первоисточникам: 27.09.2026. Мы не подписываем материалы чужими именами и не даём юридических консультаций — спорную ситуацию сверяйте по официальным текстам законов и реестрам ниже.

• Федеральный закон 230-ФЗ о возврате просроченной задолженности — официальный текст — кто вправе взыскивать, лимиты и запреты (ст. 6, 7)
• Государственный реестр коллекторских организаций, ФССП России — проверка агентства по названию и ИНН
• Интернет-приёмная ФССП России — куда подать жалобу на взыскателя
• Реестры субъектов рынка микрофинансирования, Банк России — проверка МФО-кредитора и его статуса
• Федеральный закон 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» — если долг не потянуть в принципе
• Госуслуги: самозапрет на кредиты и займы — как закрыть себе доступ к новым долгам

Частые вопросы

• Сколько раз в день коллекторы могут звонить? Не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц (ч. 3 ст. 7 230-ФЗ). Лимит считается по вам суммарно у этого взыскателя, а не по каждому договору. Превышение — основание для жалобы в ФССП.
• В какое время коллекторам можно звонить? В рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные и нерабочие праздничные дни с 9:00 до 20:00 по вашему месту жительства (ч. 3 ст. 7 230-ФЗ). Звонок в 7:00 или в 23:00 — нарушение независимо от суммы долга.
• Имеют ли право коллекторы звонить родственникам? Только при вашем письменном согласии на взаимодействие с третьими лицами и при отсутствии их несогласия (ст. 4 230-ФЗ). Согласие можно отозвать в любой момент, а третье лицо вправе само заявить о несогласии — после этого звонки ему незаконны.
• Могут ли коллекторы прийти домой? Личная встреча допускается не чаще 1 раза в неделю и только в разрешённые часы (ч. 3 ст. 7 230-ФЗ). Входить в жилище без вашего согласия, осматривать или забирать имущество коллектор не вправе: это делает только судебный пристав по судебному акту.
• Как проверить, что взыскатель законный? Найдите организацию в государственном реестре коллекторских организаций ФССП по названию или ИНН. Если её там нет и она не является вашим кредитором, взыскание неправомерно — это отдельное основание для жалобы.
• Можно ли полностью запретить коллекторам звонить? Да. По истечении 4 месяцев с даты возникновения просрочки вы вправе направить кредитору или взыскателю заявление об отказе от взаимодействия (ст. 8 230-ФЗ). Через представителя-адвоката взаимодействие можно перевести на него в любой момент.
• Что делать, если коллектор угрожает? Зафиксируйте номер, дату, время и содержание (запись разговора, скриншоты). Дальше — жалоба в ФССП, а при угрозе жизни или здоровью заявление в полицию по ст. 119 УК РФ. Угрозы прямо запрещены ст. 6 230-ФЗ и наказываются по ст. 14.57 КоАП РФ.