Что пишут в жалобах на номера: 20 самых частых тем в 141 423 текстах и что они значат
Мы прогнали все 141 423 текста жалоб чёрного списка через частотный анализ. Слово «мошенники» есть в 28% жалоб, «банк» — в 11%, «сбросили трубку» — в 10%. Но интереснее не сами слова, а то, как они разделяют звонящих: «код и смс» — это МФО, «займ и просрочка» — коллекторы, «угрозы» встречаются в 74% жалоб своей категории и почти нигде больше.
Кратко
Тексты жалоб на номера — самый большой массив данных о том, как выглядит нежелательный звонок в России: 141 423 опубликованных текста в чёрном списке Про МФО на 14 сентября 2026 года. Мы не цитируем их — мы посчитали, какие темы встречаются чаще всего и как они распределены по категориям «мошенники», «коллекторы», «навязчивая МФО», «угрозы», «спам», «хулиганы» и «другое». Метод простой: 30 тематических групп слов (например, «сбросили / бросили трубку» объединяет все формы этих слов), для каждой — доля текстов, где она встречается хотя бы раз. Ниже — двадцать самых частых тем и что означает каждая для человека, которому позвонили.
- Половина жалоб — очень короткие: медианная длина текста 65 символов, 14,7% текстов короче 15 символов после удаления служебных пометок. Ещё 19,8% жалоб отмечены источником как «автомат, проигрывалась запись» и 5,6% — «разговаривал человек».
- Топ-5 тем: «мошенники» (27,7% всех текстов), «банк» (11,0%), «реклама и предложения» (10,4%), «представились кем-то» (9,7%), «сбросили или бросили трубку» (9,6%).
- Темы почти не пересекаются между категориями: «сбросили» — 83% жалоб на хулиганов, «угрозы» — 74% жалоб категории «угрозы», «займ» — 27% коллекторских, «пишут в мессенджер» — 34% жалоб на навязчивые МФО, «опрос» — 18% спама.
Топ-20 тем в жалобах
Доля — процент всех 141 423 текстов, где встречается тема. «Где чаще всего» — категория жалоб, в которой доля темы максимальна, с этой долей в скобках. За пределами двадцатки, но показательно: «родственники, знакомые» — 2,0% (у «угроз» 6%), «служба безопасности» — 2,0%, «полиция, следователь» — 1,9%, «Авито» — 1,7%, «курьер, посылка» — 1,5%, «суд, приказ, приставы» — 1,5%, «Госуслуги» — 0,8%, «инвестиции, заработок» — 0,8%.
| Тема | Доля всех жалоб | Где чаще всего |
|---|---|---|
| мошенники, развод, обман | 27,7% | мошенники (68%) |
| банк (любой) | 11,0% | угрозы (15%), мошенники (15%) |
| реклама, предложения, услуги | 10,4% | спам (30%) |
| представились кем-то | 9,7% | угрозы (15%), мошенники (14%) |
| сбросили, бросили трубку | 9,6% | хулиганы (83%) |
| пишут, мессенджеры, сообщения | 6,5% | навязчивая МФО (34%) |
| карта | 6,2% | мошенники (8%) |
| код, смс, пароль | 5,9% | навязчивая МФО (17%) |
| Сбербанк | 5,3% | мошенники (8%) |
| молчат, тишина | 4,9% | хулиганы (36%) |
| опрос | 4,8% | спам (18%) |
| персональные данные, паспорт | 4,1% | угрозы (12%) |
| долг, задолженность | 4,0% | коллекторы (20%) |
| кредит | 3,9% | коллекторы (21%) |
| займ, микрозайм, МФО | 3,7% | коллекторы (27%) |
| коллекторы | 3,0% | коллекторы (19%) |
| угрозы, вымогательство | 2,8% | угрозы (74%) |
| робот, автоответчик | 2,7% | спам (9%) |
| звонят каждый день, достали | 2,1% | угрозы (8%) |
| просрочка | 2,1% | коллекторы (16%) |
Карта банка вместо займа — бесплатно
Дебетовую карту банк выпускает без проверки кредитной истории: выпуск и обслуживание бесплатно, кэшбэк за покупки, доставка курьером. Кредитную карту с льготным периодом банки одобряют чаще, чем кредит наличными, — решение всегда за банком.
Реклама. Условия и решение по карте определяет банк.
Что означает каждая тема
«Мошенники» — самое частое слово, но само по себе оно ничего не объясняет: в категории «мошенники» его пишут 68% авторов, в «угрозах» — 36%, и обычно без деталей. Полезнее соседние темы: «банк» (11% всех текстов), «Сбербанк» (5%), «представились» (10%), «служба безопасности», «карта», «код и смс», «персональные данные». Это один и тот же сценарий в разных словах: звонящий назвался сотрудником банка или госоргана и просил данные, код или перевод. «Сбросили трубку» и «молчат» — 83% и 36% жалоб на хулиганов и 8% жалоб в категории «другое». Это не хулиганство, а автодозвон: система звонит по базе, и если оператор колл-центра не освободился, звонок сбрасывается. Такой номер проверяет, «живой» ли ваш, — после серии сбросов обычно приходит настоящий звонок с другого номера. «Займ, микрозайм», «кредит», «долг», «просрочка» и «коллекторы» — пять тем взыскания, каждая в 16–27% коллекторских жалоб. Примечательно, что слово «коллекторы» пишут только 19% пожаловавшихся на коллекторов: остальные описывают ситуацию через «долг» и «займ». А «чужой долг» и «ошиблись номером» встречаются лишь в 0,3% текстов каждое — люди, которым звонят по чужому долгу, редко пишут именно так, чаще просто «не знаю такого». «Пишут в мессенджер» и «код, смс» — маркеры навязчивых МФО: 34% и 17% жалоб этой категории. Это не звонки, а SMS и сообщения в WhatsApp и Telegram с «одобренным займом» и кодом подтверждения, который человек не запрашивал. «Угрозы, вымогательство» — 74% жалоб категории «угрозы» и ноль во всех остальных: если в жалобах на номер есть эта тема, номер точно не «просто спам».
Чего в жалобах почти нет
Времени звонка. Только 2,1% текстов упоминают частоту — «каждый день», «по десять раз», «достали»; про утро, ночь или выходные пишут единицы. Поэтому по чёрному списку нельзя честно посчитать, «в какое время звонят». Названий организаций. «Сбербанк» упомянут в 5,3% текстов, «Авито» — в 1,7%, «Госуслуги» — в 0,8%; названия МФО и агентств — ещё реже. Люди описывают, кем представились, а не кто звонил на самом деле, и это правильно: проверить «представились Сбербанком» невозможно. Деталей. 20 727 текстов (14,7%) короче 15 символов — одно слово вроде «спам» или «мошенники». Ещё 28 022 жалобы (19,8%) содержат только служебную отметку источника «проигрывалась запись / автомат», и 7 853 (5,6%) — «разговаривал человек». Для того, кто проверяет номер, ценнее один абзац с описанием сценария, чем сто «мошенники».
Как писать жалобу, чтобы она помогла следующему
- Кем представились: банк, служба безопасности, суд, МФО, агентство — дословно, как назвались.
- Что просили: код из смс, данные карты, перевод, «подтвердить заявку», прийти в офис, оплатить долг.
- Про какой долг, если речь о взыскании: свой или чужой, какого кредитора назвали, требовали ли назвать номер в реестре ФССП.
- Как проходил звонок: робот или человек, сбросили или разговаривали, звонили ли родственникам.
- Частота: первый звонок или ежедневно, в какое время — это единственный способ накопить статистику о времени звонков.
Как мы считали
По данным Про МФО на 14 сентября 2026 года: 141 423 опубликованные жалобы с текстом. Темы — 30 групп регулярных выражений по корням слов (например, тема «угрозы, вымогательство» ловит «угрожают», «угрозами», «вымогают», «шантаж»); считается доля текстов, где тема встречается хотя бы раз, поэтому один текст может входить в несколько тем. Служебные пометки площадок-источников «проигрывалась запись / автомат» и «разговаривал человек» удалены перед анализом и посчитаны отдельно. Тексты не цитируются; персональные данные в жалобах вырезаются при публикации.
Частые вопросы
- Если в жалобах на номер только слово «мошенники» без деталей — можно ли доверять? Как сигналу — да, как объяснению — нет. Пять коротких «мошенники» от разных людей за неделю говорят, что номер массово обзванивает; но что именно он делает, вы узнаете только из подробной жалобы. Ищите на странице номера тексты с «представились», «просили код», «долг» — они объясняют сценарий.
- Почему «коллекторы» — только 3% текстов, если коллекторских жалоб 10%? Потому что категорию выбирают отдельно от текста: человек ставит метку «коллекторы», а в тексте пишет «звонят по займу» или «требуют долг». Слово «коллекторы» есть лишь в 19% жалоб этой категории. Читайте темы взыскания в сумме — «займ», «долг», «кредит», «просрочка».