Звонят коллекторы по чужому долгу: что делать по закону — 7 шагов

Кратко

Звонок начинается одинаково: «Вы знакомы с Ивановым? У него просроченный займ, передайте, чтобы срочно оплатил» — или жёстче: «Вы указаны как контактное лицо, вы несёте ответственность». Иногда должника вы знаете, иногда впервые слышите фамилию, а иногда просто купили сим-карту, которой до вас пользовался заёмщик. В нашем чёрном списке 193 178 жалоб на 45 311 номеров, и 22 054 из них — на коллекторов, ещё 21 741 — на угрозы. Половина историй в отзывах — именно про чужой долг. Ниже — что делать, чтобы это прекратилось, со ссылками на закон, а не на эмоции.

Что говорит закон: три правила, которые нарушают чаще всего

Взыскание регулирует закон 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Для третьих лиц — родственников, соседей, коллег, случайных владельцев номера — в нём есть три ключевых нормы. Отдельная норма: если вы просто получили номер, который раньше был у заёмщика, вы тоже третье лицо. Одного сообщения «этот номер принадлежит другому человеку с такой-то даты» достаточно, чтобы звонки стали незаконными.

• Взаимодействовать с третьими лицами коллектор может только при наличии письменного согласия должника на это и при условии, что третье лицо не выразило несогласие. Сказали «не звоните» — дальнейшие звонки незаконны.
• Долг нельзя переложить: если вы не заёмщик, не поручитель по договору и не наследник, принявший наследство, никакой обязанности платить у вас нет. «Контактное лицо» в анкете — не поручитель.
• Запрещены угрозы, психологическое давление, введение в заблуждение о размере долга и последствиях, звонки с скрытого номера и раскрытие сведений о долге посторонним. За нарушения — штраф по ст. 14.57 КоАП: для организаций от 50 000 до 500 000 ₽, при повторном нарушении — выше, вплоть до исключения из реестра.

Шаги 1–3: зафиксировать, проверить, ответить

Первые три шага занимают десять минут и делают все последующие письма доказательными.

1. Зафиксируйте звонок: включите запись (в большинстве смартфонов это штатная функция или приложение оператора), сделайте скриншот журнала вызовов с датой и временем, сохраните СМС и сообщения в мессенджерах. Без этого жалоба превращается в «слово против слова».
2. Проверьте номер в нашем чёрном списке: на странице номера видно, на что жалуются другие, оператор и регион, и как представлялись звонившие. Затем проверьте агентство в государственном реестре коллекторов на сайте ФССП — если организации там нет, взыскание незаконно в принципе, а скорее всего это мошенники.
3. Ответьте один раз и коротко: «Я не являюсь должником, поручителем и наследником. Согласия на взаимодействие не давал(а). Требую прекратить звонки на этот номер. Разговор записывается». Не объясняйте, где живёт должник, не подтверждайте родство, не называйте свои данные. Положите трубку.

Шаги 4–5: письменное требование и жалобы

Устное «не звоните» работает не всегда — колл-центр может вас не пометить. Письменное требование обязывает организацию отреагировать и создаёт документ для ФССП. Срок ответа по жалобе — до 30 дней, но на практике звонки прекращаются раньше: агентства не хотят штрафов и проверок, которые запускает каждое обращение в ФССП.

1. Напишите требование о прекращении взаимодействия на имя организации (название спрашивайте в разговоре — по закону коллектор обязан назвать себя и кредитора). Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте агентства с сохранением подтверждения. В тексте: вы не должник, согласия не давали, требуете исключить номер из обзвона, прилагаете распечатку звонков.
2. Если звонки продолжаются после получения письма — жалоба в ФССП через сайт службы или Госуслуги, с записями и скриншотами. Если звонит сама МФО (не агентство) — жалоба в Банк России через интернет-приёмную. На любой «долг» из-за коллектора не по вашему договору можно параллельно написать в Роскомнадзор: ваши персональные данные обрабатывают без основания.

Шаги 6–7: угрозы и мошенники

Если в разговоре звучали угрозы жизни, здоровью, имуществу, обещания «приехать», «опубликовать», «привлечь» — это уже не 230-ФЗ, а Уголовный кодекс. Пишите заявление в полицию (ст. 119 УК — угроза, ст. 163 — вымогательство) с записями звонков. Отдельно про мошенников. Настоящий коллектор никогда не просит перевести деньги на карту физлица, назвать код из СМС, «зайти в Госуслуги для сверки» или оплатить «чужой долг, чтобы снять блокировку». Всё это — схемы, и по нашей базе они дают 43% всех жалоб на номера. Ни один рубль по телефону, ни одного кода — и звонок в чёрный список.

• настоящий долг оплачивают только по реквизитам кредитора из договора или через личный кабинет МФО, никогда — на карту «сотрудника»
• узнать, есть ли у вас самого долги, можно бесплатно: выписка из бюро кредитных историй два раза в год и база исполнительных производств ФССП
• если долг всё-таки оформлен на вас, но вы его не брали — это уже мошеннический займ, у нас есть отдельная инструкция на странице «Мошеннический займ»

Если должник — ваш родственник

Самый тяжёлый случай: звонят по долгу мужа, сына, матери. Юридически ничего не меняется — вы не обязаны платить и разговаривать. Практически имеет смысл сделать две вещи. Первая — передать должнику, что взыскание идёт: через четыре месяца просрочки он сам вправе подать заявление об отказе от взаимодействия, и тогда коллекторы смогут общаться только через суд. Вторая — не платить «за него» по телефону: платёж третьего лица не закрывает долг, если он ушёл не на реквизиты кредитора, а любые переговоры о скидке ведёт только сам заёмщик. Если родственник умер, долг переходит только наследникам, принявшим наследство, и только в пределах его стоимости. Пока наследство не принято, требовать нечего.

Частые вопросы

• Обязан ли я платить долг родственника, если коллекторы звонят мне? Нет. Обязанность есть только у заёмщика, поручителя по договору и наследника, принявшего наследство. Указание вашего номера как контактного в анкете никаких обязательств не создаёт, а звонки третьим лицам без согласия должника и при вашем несогласии запрещены законом 230-ФЗ.
• Куда жаловаться на коллекторов, которые звонят по чужому долгу? На коллекторское агентство — в ФССП (через сайт службы или Госуслуги), на саму МФО — в Банк России через интернет-приёмную, на обработку ваших данных без основания — в Роскомнадзор. При угрозах — в полицию по ст. 119 и 163 УК. К жалобе приложите записи звонков, скриншоты журнала вызовов и копию письменного требования прекратить взаимодействие.
• Как понять, что звонит мошенник, а не коллектор? Настоящий коллектор называет организацию и кредитора, есть в реестре ФССП, не просит переводов на карту и кодов из СМС. Признаки мошенника: требование оплатить «сейчас» на карту или по ссылке, просьба назвать код, отказ назвать компанию, звонок со скрытого или подменного номера. Проверьте номер в нашем чёрном списке — по 45 000 номеров уже есть отзывы.

Нужен заём? Проверенные МФО из реестра ЦБ

Читайте также