Звонят с незнакомых номеров: что делать — 7 сценариев
За 90 дней в чёрный список Про МФО пришло 52 926 жалоб на 24 492 номера. Половина из них — про мошенников, 13,4% — про коллекторов, 12,1% — про спам. Разложили поток на семь сценариев: молчание в трубку, робот, «долг», «служба безопасности», код из СМС, опрос, реклама займа — и для каждого написали, что делать и чего не делать.
Кратко
Коротко: если звонят с незнакомого номера, торопиться не нужно. Пропущенный звонок не создаёт обязательств, а обратный звонок на неизвестный номер — создаёт риск. Правильный порядок: не перезванивать, проверить номер, определить сценарий и только потом решать, что делать. Мы разобрали 52 926 жалоб, пришедших в чёрный список Про МФО за 90 дней до 25.09.2026, и свели поток к семи сценариям. Для каждого — сколько таких сообщений, по каким признакам узнаётся и что делать. В конце — что делать нельзя ни в одном из семи случаев.
- Незнакомый номер — это почти всегда одна из семи ситуаций, и первая реакция для всех одна: не перезванивать сразу и не называть свои данные. За 90 дней в базе 52 926 жалоб: 51,3% отнесены авторами к мошенникам, 13,4% — к коллекторам, 12,1% — к спаму, 9,2% — к МФО.
- Самый частый сюжет в текстах жалоб — долг: 4 260 сообщений за 90 дней упоминают долг, просрочку или взыскание. На втором месте молчание и сброс (2 672), дальше опросы (2 352), реклама займа и «одобрения» (2 118), Госуслуги и коды из СМС (1 247), угрозы (969) и роботы-автоинформаторы (918).
- Блокировка номера почти не помогает: 81,4% жалоб приходится на мобильные номера, которые меняют пачками. Работает другое — не брать трубку с незнакомых, перезванивать только на официальный номер компании из реестра и письменно ограничивать взаимодействие, если звонят по долгу.
Кто звонит на самом деле: категории жалоб
Категорию выбирает автор жалобы, поэтому это не юридическая квалификация, а то, как человек воспринял звонок. Но пропорция устойчивая от месяца к месяцу и хорошо описывает поток. Всего за 90 дней — 52 926 жалоб на 24 492 номера. Обратите внимание на соотношение: «коллекторы» и «угрозы» вместе дают 17,6%, то есть примерно каждый шестой звонок, на который жалуются, связан с взысканием долга.
| Категория | Жалоб за 90 дней | Доля |
|---|---|---|
| Мошенники | 27 169 | 51,3% |
| Коллекторы | 7 070 | 13,4% |
| Спам и реклама | 6 428 | 12,1% |
| МФО и банки | 4 859 | 9,2% |
| Прочее | 4 212 | 8,0% |
| Угрозы | 2 239 | 4,2% |
| Хулиганство | 949 | 1,8% |
Несколько займов и долгов? Что можно сделать законно
Новый микрозаём долг не решает: объединить займы в один платёж, реструктуризация или банкротство — решение принимает банк или суд.
Карта банка вместо займа — бесплатно
Бесплатно, без проверки кредитной истории, решение принимает банк.
Семь сценариев и что делать в каждом
Столбец «упоминаний» — сколько жалоб за 90 дней содержат соответствующие слова в тексте. Один и тот же звонок может попасть сразу в два сценария, поэтому сумма больше числа уникальных сюжетов. Отдельная редкая, но опасная категория — «служба безопасности банка»: 105 упоминаний за 90 дней. Настоящая служба безопасности не звонит первой и не просит переводить деньги «на безопасный счёт».
| Сценарий | Упоминаний за 90 дней | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|---|
| Звонок про долг или просрочку | 4 260 | называют сумму, компанию, «отдел досудебного взыскания» | не подтверждать данные, спросить кредитора и номер договора, проверить агентство в реестре ФССП |
| Молчание или сброс после гудка | 2 672 | трубку берут — тишина, или сбрасывают сами | не перезванивать: чаще всего это прозвон базы на «живой» номер |
| Опрос или анкета | 2 352 | «соцопрос», «опрос о качестве услуг», просят подтвердить данные | не отвечать на вопросы о банках, картах и доходах — это сбор профиля |
| Реклама займа и «одобрение» | 2 118 | «вам одобрен заём», «предодобренная сумма» | проверить компанию по ИНН в реестре ЦБ; настоящая МФО не одобряет заём без заявки |
| Госуслуги и код из СМС | 1 247 | «подтвердите вход», «продиктуйте код» | положить трубку; код не называть никому, при сомнении — самозапрет на кредиты |
| Угрозы | 969 | давление, обещания приехать, оскорбления | фиксировать дату, время и номер, жаловаться в ФССП и полицию |
| Робот или автоинформатор | 918 | записанный голос, меню «нажмите 1» | не нажимать кнопки: нажатие подтверждает, что номер активен |
Если звонят по долгу: что обязаны и чего не имеют права
- Представиться в начале разговора: назвать себя, кредитора и основание требования. Это прямая обязанность по 230-ФЗ.
- Соблюдать часы: будни 8:00–22:00, выходные и праздники 9:00–20:00 по вашему местному времени. То же правило для СМС и мессенджеров.
- Соблюдать количество: не больше одного звонка в сутки, двух в неделю и восьми в месяц по одному долгу.
- Не звонить третьим лицам без вашего письменного согласия — родственникам, коллегам, работодателю.
- Прекратить взаимодействие, если вы направили письменный отказ: через четыре месяца просрочки такой отказ можно подать в любой момент, и после него остаётся только переписка и суд.
- Не угрожать, не оскорблять и не вводить в заблуждение о последствиях: уголовной ответственности за сам по себе долг по микрозайму нет.
Чего не делать ни в одном сценарии
- Не перезванивать на незнакомый номер «чтобы узнать». Обратный звонок подтверждает, что номер живой, и переводит вас в более дорогую базу для обзвона.
- Не называть код из СМС, ПИН, CVC и кодовое слово. Ни банк, ни МФО, ни Госуслуги, ни полиция их по телефону не спрашивают.
- Не подтверждать ФИО, дату рождения и паспортные данные по входящему звонку. Если вопрос серьёзный — перезвоните сами по официальному номеру из реестра.
- Не переводить деньги «для проверки», «для разблокировки» или «на безопасный счёт». Из 27 169 жалоб категории «мошенники» за 90 дней значительная часть заканчивается именно переводом.
- Не соглашаться на «реструктуризацию» по телефону без документа. Реальное соглашение подписывается письменно и содержит ИНН кредитора и номер договора.
- Не игнорировать звонки, если долг действительно есть. Молчание не останавливает проценты и не мешает подать в суд — лучше письменно зафиксировать порядок общения.
Что реально уменьшает поток звонков
- Отзовите согласие на обработку персональных данных и на рекламные обращения у тех компаний, где вы их давали. Это законное требование, и оно снимает часть спама.
- Включите у своего оператора связи определитель спама и блокировку массовых обзвонов — у всех крупных сетей это бесплатная или недорогая услуга.
- Не оставляйте номер в формах «узнать одобренную сумму» на сайтах без реестровой принадлежности: такие анкеты чаще всего и продают базу.
- Если звонки по долгу — направьте кредитору письменное заявление об ограничении или отказе от взаимодействия, с уведомлением о вручении.
- Жалуйтесь адресно: на взыскателя — в ФССП и Банк России, на рекламные обзвоны — в ФАС, на угрозы и вымогательство — в полицию.
- Добавляйте номера в общедоступную базу жалоб: 421 номер из базы за 90 дней собрал по 10 и больше сообщений, и именно такие номера распознаются другими людьми до того, как они возьмут трубку.
Как мы считали
Источник — опубликованные жалобы пользователей чёрного списка Про МФО за 90 дней до 25.09.2026: 52 926 сообщений на 24 492 номера (всего в базе 150 955 жалоб на 45 905 номеров). Категория («мошенники», «коллекторы», «спам», «МФО», «угрозы», «хулиганство», «прочее») выбирается автором жалобы при публикации и не является юридической квалификацией. Сценарии посчитаны по вхождению слов в текст жалобы: долг и просрочка, молчание и сброс, опрос и анкета, реклама и «одобрен», Госуслуги и код из СМС, угрозы, робот и автоинформатор, служба безопасности. Одна жалоба может попасть в несколько сценариев, поэтому сумма больше 52 926 не по ошибке. Разбивка по типу номера (81,4% мобильных) сделана по коду номера. Правила взаимодействия при взыскании приведены по 230-ФЗ в редакции на 25.09.2026.
Частые вопросы
- Стоит ли перезванивать на незнакомый номер? Нет. Если вопрос важный, позвонят ещё раз или напишут. Обратный звонок подтверждает, что номер активен: это самый частый сюжет в жалобах после долгов — 2 672 сообщения за 90 дней о молчании и сбросе, и почти все они про прозвон базы.
- Звонят каждый день с разных номеров. Как это остановить? Блокировка отдельных номеров почти бесполезна: 81,4% жалоб приходится на мобильные, которые меняют пачками. Работают три вещи: определитель спама у оператора, отзыв согласия на обработку данных у компаний, которым вы его давали, и письменный отказ от взаимодействия, если звонят по долгу.
- Звонят по долгу, которого у меня нет. Что делать? Попросите назвать кредитора, номер и дату договора, проверьте агентство в реестре ФССП и закажите отчёт в бюро кредитных историй. Если договора нет ни в одном бюро — направьте письменный отказ от взаимодействия и заявление в ФССП: взыскивать несуществующий долг нельзя. Отдельно проверьте, не оформили ли заём на ваши данные.
- Сколько раз коллектор вправе звонить? Не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц по одному долгу, в будни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00 по вашему местному времени. Превышение — основание для жалобы в ФССП; за 90 дней в нашей базе 7 070 жалоб категории «коллекторы» и 2 239 — «угрозы».
- Просят код из СМС «для подтверждения». Это точно мошенники? Да. Ни банк, ни МФО, ни Госуслуги, ни полиция не запрашивают код по телефону: код нужен только вам и только в форме на официальном сайте. За 90 дней 1 247 жалоб упоминают Госуслуги или код из СМС. Если код уже назвали — меняйте пароль на Госуслугах, включайте самозапрет на кредиты и проверяйте кредитную историю.