Имеют ли право коллекторы звонить: сколько раз в день
Звонить должнику коллекторы имеют право, но не чаще одного раза в сутки, двух в неделю и восьми в месяц, только в разрешённые часы и только назвав себя. Мы проверили по 8 910 жалобам чёрного списка Про МФО за 90 дней, как это выглядит на практике: 55% номеров получают одну жалобу, а 8% номеров собирают почти треть всех жалоб.
Кратко
Коротко: да, имеют — но в рамках, которые закон 230-ФЗ описывает очень конкретно. Ниже таблица «что можно и что нельзя», статистика по 8 910 жалобам на коллекторов за последние 90 дней и порядок действий, если звонков больше нормы.
- Право звонить у коллектора есть, если агентство состоит в реестре ФССП, а долг ему передали. Лимит по 230-ФЗ: 1 звонок в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц; звонящий обязан назвать себя, организацию и кредитора.
- За 90 дней (22 июня — 19 сентября 2026) в чёрный список Про МФО попали 8 910 жалоб категорий «коллекторы» и «угрозы» на 4 293 номера. У 55% номеров — одна жалоба, а 342 номера (8%) собрали 2 643 жалобы — 30% всех.
- В 4,2% жалоб авторы пишут, что звонящий не представился и не назвал кредитора, ещё в 4,3% спрашивают «чей это номер». Это два самых частых нарушения после самого факта давления — и оба фиксируются одним скриншотом.
Что коллектор имеет право делать по телефону, а что нет
Лимиты считаются на один долг. Если у вас три займа у трёх кредиторов, звонить по каждому имеют право отдельно — и это самая частая причина ощущения «звонят без остановки» при формально законных звонках.
| Действие | Можно ли | Условие по 230-ФЗ |
|---|---|---|
| Звонить должнику | Да | не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц |
| Писать СМС и сообщения | Да | не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц |
| Звонить в 8:00–22:00 в будни, 9:00–20:00 в выходные | Да | по местному времени должника |
| Звонить ночью, рано утром, в праздники вне окна | Нет | любой такой звонок — нарушение |
| Не называть себя и кредитора | Нет | обязан назвать ФИО, организацию и кредитора |
| Звонить со скрытого номера | Нет | номер должен определяться |
| Угрожать, оскорблять, давить на психику | Нет | запрещено прямо; при угрозах — полиция |
| Звонить, если агентства нет в реестре ФССП | Нет | взыскивать вправе только кредитор и агентства из реестра |
| Звонить после отказа от взаимодействия | Нет | через 4 месяца просрочки можно отказаться от общения через нотариально удостоверенное заявление или представителя |
Несколько займов и долгов? Что можно сделать законно
Новый микрозаём долг не решает. Что работает: объединить долги в один кредит с меньшим платежом, договориться с кредитором о реструктуризации, а при безнадёжной сумме — банкротство физлица (от 25 000 ₽ через МФЦ бесплатно). Звонки коллекторов можно запретить письменным заявлением.
Реклама. Решение по кредиту принимает банк.
Карта банка вместо займа — бесплатно
Дебетовую карту банк выпускает без проверки кредитной истории: выпуск и обслуживание бесплатно, кэшбэк за покупки, доставка курьером. Кредитную карту с льготным периодом банки одобряют чаще, чем кредит наличными, — решение всегда за банком.
Реклама. Условия и решение по карте определяет банк.
Как это выглядит в жалобах: 8 910 обращений за 90 дней
Мы взяли опубликованные жалобы чёрного списка Про МФО категорий «коллекторы» и «угрозы» с 22 июня по 19 сентября 2026 года — 8 910 обращений на 4 293 номера (после удаления дословных повторов). Категорию и текст пишет автор жалобы, поэтому цифры описывают не «доказанные нарушения», а то, на что люди жалуются. Половина номеров исчезает после одной жалобы: взыскатели меняют сим-карты. Поэтому лимит «8 звонков в месяц» на практике нужно считать по кредитору и договору, а не по номеру, и фиксировать все входящие в детализации оператора.
| Показатель | Значение | Комментарий |
|---|---|---|
| Жалоб за 90 дней | 8 910 | категории «коллекторы» и «угрозы», 4 293 номера |
| Из них в категории «угрозы» | 2 154 (24%) | остальные — «коллекторы» без угроз |
| Номеров с одной жалобой | 2 370 (55%) | разовые звонки, часто со сменных номеров |
| Номеров с 5+ жалобами | 342 (8%) | на них 2 643 жалобы — 30% всех |
| Номеров с 10+ жалобами | 63 (1,5%) | устойчивые колл-центры взыскания |
| Пишут, что звонят «каждый день», «по N раз», «названивают» | 254 (2,9%) | половина — в категории «угрозы» |
| Пишут, что звонящий не представился / не назвал кредитора | 373 (4,2%) | прямое нарушение обязанности представиться |
| Спрашивают «чей номер», «кто звонит» | 387 (4,3%) | не понимают, кто и по какому долгу |
| Хамство, оскорбления, мат | 389 (4,4%) | 86% из них — в «угрозах» |
| Робот / автодозвон | 132 (1,5%) | автоинформатор без живого оператора |
Какие агентства из реестра ФССП упоминают чаще всего
В 265 жалобах (3%) авторы прямо пишут «ПКО» или «коллекторское агентство», и лишь в части называют организацию. Мы сопоставили тексты с 680 записями реестра ФССП по названиям. Упоминание — это слова автора («это ССПВ, им отдала Белка»), а не подтверждение, что номер принадлежит агентству. У крупных «белых» агентств доля «угроз» близка к нулю: жалуются на частоту и настойчивость, а не на давление. Названия с общеупотребительными словами («Возврат», «Доверие», «Максимум») мы из подсчёта исключили — их нельзя отличить от обычной речи.
| Агентство (реестр ФССП) | Жалоб с упоминанием | Номеров | Из них «угрозы» |
|---|---|---|---|
| ССПВ | 49 | 37 | 9 |
| АБК (АктивБизнесКонсалт) | 31 | 21 | 0 |
| ФСКП | 25 | 22 | 1 |
| Мирам | 16 | 13 | 2 |
| Ригель | 16 | 10 | 3 |
| Центр долга | 14 | 11 | 1 |
| РБВ (Региональное бюро взысканий) | 12 | 11 | 0 |
| ПКБ (Первое клиентское бюро) | 9 | 7 | 0 |
| Эверест | 9 | 7 | 0 |
Что делать, если звонят чаще нормы
- Запишите разговор и попросите назвать ФИО, организацию, кредитора и номер договора. Отказ назвать — уже нарушение, а без этих данных вы не сможете пожаловаться адресно.
- Проверьте агентство в реестре ФССП, а номер — в чёрном списке. Если агентства в реестре нет, это либо сам кредитор, либо тот, кто взыскивать не вправе.
- Закажите детализацию звонков у оператора за месяц: она и есть доказательство превышения лимита «1 в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц».
- Направьте кредитору и агентству письменное требование соблюдать лимиты (по e-mail и заказным письмом) — и приложите детализацию.
- Если не помогло — жалоба в ФССП через Госуслуги с детализацией, записями и скриншотами. Штрафы за нарушение порядка взаимодействия существенные, поэтому большинство агентств реагируют уже на требование.
- Через 4 месяца просрочки можно вовсе отказаться от общения: нотариально удостоверенным заявлением или передав переговоры представителю (юристу). После этого звонить вам не вправе.
Как мы считали
Источник — опубликованные жалобы чёрного списка Про МФО категорий «коллекторы» и «угрозы» с 22 июня по 19 сентября 2026 года по дате публикации в источнике (при её отсутствии — по дате добавления). Дословные повторы одного текста на одном номере удалены: 9 156 жалоб → 8 910. Тематические доли посчитаны по ключевым словам в тексте (например, «каждый день», «по 10 раз», «названивают», «не представились», «чей номер»); такие оценки занижают реальную долю — люди не всегда описывают подробности. Упоминания агентств сопоставлены с названиями из реестра ФССП (680 записей на 31 июля 2026) с границами слов, без общеупотребительных названий. Категорию и текст жалобы выбирает автор; мы не проверяли принадлежность номеров.
Частые вопросы
- Коллекторы звонят с разных номеров по несколько раз в день. Это законно? Нет, если это один кредитор и один долг: лимит 1 звонок в сутки считается по долгу, а не по номеру. Смена номеров — способ обойти лимит, и в жалобе в ФССП это стоит указать отдельно, приложив детализацию с датами и номерами.
- Звонят, но молчат или сбрасывают. Это считается звонком? В лимит входят состоявшиеся телефонные переговоры. Пустые звонки и сбросы формально переговорами не являются, но они фиксируются в детализации и служат доказательством давления. В жалобах за 90 дней на «пустые» звонки и роботов жаловались 132 раза.
- Могу ли я просто не брать трубку? Можете — обязанности отвечать нет. Но это не остановит звонки и не решит вопрос с долгом. Надёжнее ответить один раз, зафиксировать данные звонящего, а потом письменно ограничить взаимодействие или, через 4 месяца просрочки, отказаться от него.