Коллекторы звонят соседям: законно ли это
Соседи — третьи лица. Звонить им взыскатель вправе только при письменном согласии должника и письменном согласии самого соседа, а рассказывать о долге без согласия должника нельзя. За 12 месяцев в базе Про МФО 348 жалоб со словом «сосед» на 275 номерах. Объясняем, откуда у коллекторов номера соседей и как это прекратить — и должнику, и самому соседу.
Кратко
Звонок соседу — приём, рассчитанный на стыд: должнику неловко, и он ищет деньги быстрее. Закон этот приём не одобряет. Ниже — короткая таблица прав, данные жалоб и два набора действий: для того, чей долг, и для того, кому звонят по чужому.
Что разрешено по отношению к соседям
Нормы содержатся в статьях 4 и 6 закона № 230-ФЗ. Согласие должника оформляется отдельным документом, и его можно отозвать в любой момент.
| Действие взыскателя | Законно? | Условие |
|---|---|---|
| Позвонить соседу и спросить, как связаться с должником | только при согласии | письменное согласие должника на взаимодействие с третьими лицами и письменное согласие самого соседа — отдельными документами |
| Сообщить, что у должника заём, просрочка, назвать сумму | нет | раскрытие сведений о долге третьим лицам запрещено |
| Просить «передать, чтобы перезвонил» | при согласии, без упоминания долга | нельзя говорить о цели звонка |
| Звонить после слов «не звоните мне» | нет | без согласия третьего лица звонить нельзя, а данное согласие оно вправе отозвать в любой форме |
| Оставлять записки в дверях, на подъезде | нет | это раскрытие сведений неограниченному кругу лиц |
| Просить соседа оплатить долг | нет | сосед не является стороной договора |
Несколько займов и долгов? Что можно сделать законно
Новый микрозаём долг не решает: объединить займы в один платёж, реструктуризация или банкротство — решение принимает банк или суд.
Карта банка вместо займа — бесплатно
Бесплатно, без проверки кредитной истории, решение принимает банк.
Откуда у взыскателя номера соседей
В жалобах базы «соседские» звонки за 12 месяцев встречаются 348 раз на 275 номерах; 219 жалоб размечены как коллекторы, МФО или угрозы. Для сравнения: звонки родственникам упомянуты в 3 057 жалобах, на работу — в 507. Соседям звонят реже всего, но именно эти звонки чаще заканчиваются раскрытием долга: человеку, который не знает должника близко, объясняют, зачем звонят.
- анкета на заём: поле «дополнительный контакт», куда заёмщик сам вписал знакомого;
- доступ приложения МФО к списку контактов телефона, если заёмщик разрешил его при установке;
- открытые справочники и базы данных, где номера привязаны к адресам;
- прежние владельцы номера: сим-карта могла раньше принадлежать человеку, связанному с этим адресом.
Если долг ваш: как прекратить звонки соседям
- Вспомните, давали ли вы согласие на взаимодействие с третьими лицами. Обычно это отдельная галочка или документ при оформлении займа.
- Отзовите согласие: направьте кредитору заявление через личный кабинет и заказным письмом. Не позднее трёх рабочих дней после получения звонки третьим лицам должны прекратиться.
- Попросите соседа записать дату, время, номер и что именно ему сказали. Если прозвучали сведения о долге — это отдельное нарушение.
- Подайте жалобу в ФССП, приложив объяснение соседа и детализацию с его номера, если он согласен её предоставить.
- Удалите у приложения МФО доступ к контактам в настройках телефона.
Если звонят вам по долгу соседа
Вы ничего не обязаны: ни передавать сообщения, ни сообщать сведения о соседе, ни тем более платить. По закону звонить вам можно только с вашего собственного письменного согласия (часть 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ). Достаточно один раз чётко сказать: «Согласия на взаимодействие я не давал, прошу исключить мой номер». Каждый звонок без такого согласия — нарушение, на которое можно пожаловаться в ФССП от своего имени. Проверьте номер звонившего по чёрному списку и оставьте жалобу: по 183 номерам, с которых за год звонили соседям должников, другие люди уже описали такие же разговоры. Чем подробнее описание, тем проще следующему человеку понять, кто звонит.
Частые вопросы
- Сосед — мой поручитель. Ему могут звонить? Да, поручитель не третье лицо, а участник обязательства: при просрочке он отвечает перед кредитором наравне с заёмщиком. Но поручительство возникает только из письменного договора, подписанного самим поручителем. Указание номера в анкете поручителем человека не делает.
- Коллекторы рассказали соседям о моём долге. Можно ли требовать компенсацию? Да. Раскрытие сведений о долге — нарушение закона № 230-ФЗ и законодательства о персональных данных. Помимо жалобы в ФССП можно обратиться в суд с требованием компенсации морального вреда; доказательствами будут объяснения соседей и записи разговоров.
- Могут ли коллекторы обойти соседей лично? Личные встречи закон допускает только с должником. Обход соседей с расспросами и рассказами о долге — запрещённое раскрытие сведений. Соседи вправе не открывать дверь и вызвать полицию, если визитёры не уходят.