Звонит робот и автоинформатор: что это и надо ли нажимать кнопки
Робот, автоинформатор, записанный голос и просьба «нажмите 1» упоминаются в 908 жалобах из 53 083 за 90 дней — о 649 номерах. 446 сообщений отнесены к мошенничеству, 311 — к спаму, 101 — к коллекторам. Главное правило короткое: нажатие кнопки подтверждает, что номер активен и человек слушает.
Кратко
Робот звонит не для того, чтобы что-то сообщить. Он фильтрует базу: кто взял трубку, кто дослушал, кто нажал кнопку. Каждый из этих признаков повышает цену вашего номера в списках для обзвона. Ниже — что показывают данные чёрного списка Про МФО по этому сюжету, зачем автоинформатор просит нажать 1 или 2 и что реально прекращает такие вызовы.
- 908 жалоб за 90 дней про роботов и автоинформаторов — о 649 номерах. 446 сообщений помечены как мошенничество, 311 — как спам, 101 — как коллекторы.
- Сюжет «городской»: 263 сообщения из 908 приходятся на городские номера, и в списке операторов заметны IP-телефония и виртуальные сети. Массовый автообзвон дешевле всего идёт именно с таких номеров.
- Нажатие кнопки в меню — это не «отписка». Любое нажатие фиксируется как подтверждение: номер живой, человек слушает и реагирует. После этого обзвоны усиливаются, а не прекращаются.
Кем оказываются роботы
101 сообщение с пометкой «коллекторы»: автоинформатор по долгу законен, но и на него распространяются правила 230-ФЗ — не больше одного контакта в сутки и восьми в месяц, в разрешённые часы.
| Как жалобу пометил автор | Сообщений | Доля сюжета |
|---|---|---|
| Мошенники | 446 | 49,1% |
| Спам и реклама | 311 | 34,3% |
| Коллекторы | 101 | 11,1% |
| Угрозы | 28 | 3,1% |
| Прочее | 10 | 1,1% |
| МФО и банки | 7 | 0,8% |
| Хулиганство | 5 | 0,6% |
Карта банка вместо займа — бесплатно
Бесплатно, без проверки кредитной истории, решение принимает банк.
Откуда идут автообзвоны
Код 499 дал 125 сообщений, код 495 — 80. Городские виртуальные номера — основной инструмент автообзвона: их арендуют десятками и меняют по мере попадания в чёрные списки.
| Оператор по плану нумерации | Сообщений за 90 дней |
|---|---|
| Билайн | 238 |
| МТС | 147 |
| МегаФон | 135 |
| ДЕЛОФОН.РУ | 65 |
| МИАТЕЛ | 42 |
| Ростелеком | 40 |
| Тип номера: мобильный | 618 (68,1%) |
| Тип номера: городской | 263 (29,0%) |
| Тип номера: другой | 27 (3,0%) |
Зачем робот просит нажать кнопку
- Подтвердить, что номер активен и трубку берёт человек, а не автоответчик. Это главная цель — она одна оправдывает весь обзвон.
- Разделить базу по интересу: «нажмите 1, если хотите узнать сумму» отсеивает тех, кому предложение потенциально нужно.
- Соединить с оператором именно в тот момент, когда вы вовлечены: конверсия живого разговора после нажатия в разы выше.
- Зафиксировать «согласие» на продолжение контакта — юридически такое нажатие ничего не значит, но в базах его помечают как согласие.
- Проверить работоспособность тонального набора — техническая проверка перед следующей волной.
- Имитировать официальность: «нажмите 2 для соединения со специалистом» повторяет привычное меню банка и снижает настороженность.
Что делать
- Не нажимайте ничего и просто завершите вызов — это единственное действие, которое не даёт роботу информации.
- Не перезванивайте на номер из пропущенных: обратный звонок так же подтверждает активность.
- Включите у оператора связи определитель и блокировку массовых обзвонов: роботы отсекаются лучше всего именно на этом уровне.
- Отзовите согласие на обработку персональных данных и на рекламные обращения у компаний, которым его давали.
- Если робот звонит по долгу — направьте кредитору письменное заявление об ограничении взаимодействия; правила 230-ФЗ распространяются и на автоинформаторы.
- Добавляйте номера в чёрный список: по этому сюжету собрано 649 номеров, и большинство из них городские, то есть долгоживущие.
Динамика по месяцам
12,6 сообщения в день в июле, 9,9 в августе, 7,4 в сентябре. Автообзвоны снижаются медленнее, чем адресные схемы: они дешёвые и не требуют операторов.
| Месяц | Сообщений по сюжету | В среднем в день |
|---|---|---|
| июнь 2026 (с 28-го, 3 дня) | 17 | 5,7 |
| июль 2026 (31 день) | 391 | 12,6 |
| август 2026 (31 день) | 308 | 9,9 |
| сентябрь 2026 (по 26-е, 26 дней) | 192 | 7,4 |
Как мы считали
Источник — опубликованные жалобы пользователей чёрного списка Про МФО за 90 дней до 26.09.2026: 53 083 сообщения о 24 560 номерах (всего в базе 151 951 жалоба о 46 189 номерах). Категорию («мошенники», «коллекторы», «спам», «МФО», «угрозы», «хулиганство», «прочее») выбирает автор жалобы при публикации — это не юридическая квалификация, а восприятие человека. Сюжет определяется по вхождению слов в текст жалобы, поэтому одна жалоба может попасть в два сюжета и сумма по сюжетам больше числа жалоб. Оператор и регион — по российскому плану нумерации на дату проверки номера; после переноса номера оператор в плане и фактический могут не совпадать. Персональных данных авторов мы не публикуем.
Частые вопросы
- Надо ли нажимать кнопку, чтобы отписаться? Нет. Нажатие подтверждает, что номер активен и человек слушает, — после этого обзвонов становится больше. Отписка работает только через отзыв согласия на обработку данных у конкретной компании и через определитель спама у оператора.
- Законно ли взыскивать долг через автоинформатор? Законно, но с теми же ограничениями: не чаще одного контакта в сутки, двух в неделю и восьми в месяц по одному долгу, в будни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00 по вашему местному времени. Превышение — основание для жалобы в ФССП.
- Робот назвал мою фамилию. Значит, звонок настоящий? Нет. Имя и фамилия попадают в базы обзвона из утечек и из форм, где вы оставляли данные. В нашей выборке 446 сообщений из 908 помечены как мошенничество — персонализация давно стала стандартом и в схемах обмана.
- Почему роботы звонят с городских номеров? Потому что это дешевле и выглядит солиднее. 263 сообщения из 908 по этому сюжету — с городских номеров, лидируют московские коды 499 и 495. Виртуальные городские номера арендуются пачками и меняются при попадании в чёрные списки.