Как ведут себя МФО при просрочке: данные жалоб
Разбор по 150 917 жалобам чёрного списка Про МФО: на какие реестровые телефоны МФО реально жалуются, сколько жалоб приходится на коллекторов (7 065 за 90 дней) и почему у «Быстроденег» и «А Деньги» на реестровых номерах ноль жалоб. Плюс рамки закона 230-ФЗ: что взыскателю можно, а что нет.
Кратко
Коротко: поведение конкретной МФО при просрочке видно по двум вещам — по тому, сколько жалоб собрали её официальные телефоны, и по тому, соблюдает ли взыскатель лимиты закона 230-ФЗ. Отзывы на сторонних сайтах для этого почти бесполезны: они не датированы, не привязаны к номеру договора и часто описывают не кредитора, а нанятое им агентство. Ниже — таблица реестровых телефонов МФО, на которые реально жалуются, распределение жалоб по категориям за 90 дней, законные рамки взыскания и порядок действий в первые тридцать дней просрочки.
- «Как ведёт себя МФО при просрочке» надёжнее оценивать не по отзывам, а по жалобам на её телефоны. В чёрном списке Про МФО 150 917 жалоб на 45 548 номеров; за последние 90 дней 7 065 жалоб отнесены к категории «коллекторы» и 4 858 — к категории «МФО».
- Из 859 брендов с телефоном в реестре ЦБ жалобы собрали единицы. Рекорд — 8 (800) 222-80-22 (МКК «Динар»): 54 жалобы, из них 32 «коллекторы». Далее «М-Деньги» — 16, «Стабильные финансы» — 14, «Гоффман» — 12, «ЭйрЛоанс» — 11, BelkaCredit — 9.
- На реестровых телефонах «Быстроденег» (8 (8422) 29-02-40 и +7 (495) 690-95-99) и «А Деньги» (8 (800) 700-77-00) жалоб нет ни одной. Это не значит, что просрочка проходит безболезненно: взыскание чаще ведут с других номеров, и проверять нужно именно тот номер, который звонит вам.
На какие телефоны МФО жалуются чаще всего
Мы взяли телефоны, которые компании сами указали в реестре Банка России, и сверили их с базой жалоб по последним десяти цифрам. Получилось всего 23 совпадения на 859 брендов — то есть подавляющее большинство официальных линий МФО в жалобах не фигурирует вовсе. Ноль в таблице — это именно отсутствие жалоб в базе из 150 917 сообщений, а не отсутствие данных. Но читать его нужно осторожно: взыскание почти всегда идёт не с горячей линии, а с отдельных номеров колл-центра или агентства, которых в реестре нет.
| Компания | Телефон из реестра | Жалоб всего | в т. ч. «коллекторы» | за 90 дней | Первая жалоба |
|---|---|---|---|---|---|
| Динар | 8 (800) 222-80-22 | 54 | 32 | 5 | 21.01.2021 |
| М-Деньги | 8 (800) 555-95-32 | 16 | 10 | 1 | 18.02.2021 |
| СТАБИЛЬНЫЕ ФИНАНСЫ | 8 (800) 505-44-00 | 14 | 9 | 3 | 25.03.2021 |
| Гоффман | 8 (800) 333-44-28 | 12 | 1 | 0 | 29.12.2018 |
| ЭЙРЛОАНС | +7 (499) 649-66-75 | 11 | 3 | 1 | 10.10.2020 |
| BelkaCredit | 8 (800) 222-42-20 | 9 | 8 | 1 | 03.01.2021 |
| ФКС / Финафор | 8 (800) 222-02-24 | 6 | 3 | 2 | 23.03.2021 |
| ПРОСТЫЕ ЗАЙМЫ | +7 (499) 300-97-40 | 5 | 1 | 0 | 09.11.2016 |
| Саммит | +7 (495) 540-49-70 | 3 | 3 | 0 | 07.04.2023 |
| Быстроденьги | 8 (8422) 29-02-40 / +7 (495) 690-95-99 | 0 | 0 | 0 | — |
| А ДЕНЬГИ | 8 (800) 700-77-00 | 0 | 0 | 0 | — |
Структура жалоб за 90 дней: кто на самом деле звонит
Категорию выбирает автор жалобы, поэтому границы между «коллекторами», «МФО» и «угрозами» размыты. Но порядок величин показателен: долговых звонков втрое меньше, чем мошеннических. Всего жалоб по категории «коллекторы» за всё время — 16 422, за последние 28 дней — 2 166. Больше половины звонков, которые заёмщик принимает за «коллекторов», по описанию оказываются мошенническими: звонящий требует «погасить» по реквизитам из мессенджера.
| Категория | Жалоб за 90 дней | Доля |
|---|---|---|
| Мошенники | 27 198 | 52,2% |
| Коллекторы | 7 065 | 13,6% |
| Спам и реклама | 6 427 | 12,3% |
| МФО | 4 858 | 9,3% |
| Другое | 4 219 | 8,1% |
| Угрозы | 2 243 | 4,3% |
| Хулиганы | 950 | 1,8% |
Несколько займов и долгов? Что можно сделать законно
Новый микрозаём долг не решает: объединить займы в один платёж, реструктуризация или банкротство — решение принимает банк или суд.
Карта банка вместо займа — бесплатно
Бесплатно, без проверки кредитной истории, решение принимает банк.
Что взыскателю можно по закону 230-ФЗ
Рамки одинаковы и для самой МФО, и для нанятого ею агентства, и для купившего долг коллектора. Превышение лимитов — основание для жалобы в ФССП, которая ведёт реестр взыскателей. После 30 дней просрочки должник вправе письменно отказаться от взаимодействия — тогда общение переходит в письменную форму, а взыскатель идёт в суд. Подробнее — в статье [«Просрочка и коллекторы»](/zhurnal/prosrochka-i-kollektory).
| Что | Разрешено | Запрещено |
|---|---|---|
| Звонки | не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц | автодозвон пачками, звонки ночью |
| Время | будни 08:00–22:00, выходные 09:00–20:00 по месту жительства должника | вне этих окон |
| Сообщения | не чаще 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц | рассылка веером по контактам |
| Третьи лица | только с письменного согласия должника и при отсутствии отказа третьего лица | звонки родственникам, коллегам, в отдел кадров без согласия |
| Тон | сообщение о долге, его размере и последствиях | угрозы, оскорбления, обещание «приехать», давление на детей |
| Раскрытие | общение один на один | сообщение о долге соседям, работодателю, в соцсетях |
Первые 30 дней просрочки: что делать по шагам
Ни одна компания не обязана согласиться на отсрочку, и никакой сервис не может это гарантировать. Но письменное обращение меняет тон переписки и остаётся доказательством в суде.
- В первый день напишите кредитору сами. Письмо на официальную почту с темой «просрочка по договору №…» фиксирует вашу добросовестность и часто останавливает передачу долга агентству.
- Запросите расчёт долга: тело, проценты, неустойка отдельно. С 2023 года переплата по займу до года ограничена 130% от суммы, а ставка — 0,8% в день; всё сверх этого оспаривается.
- Предложите конкретный график. Абстрактное «войдите в положение» не работает, «плачу по 3 000 ₽ 5-го числа четыре месяца» — работает. Шаблон и порядок — в статье [«Договориться об отсрочке»](/zhurnal/kak-dogovoritsya-s-mfo-ob-otsrochke).
- Проверяйте каждый незнакомый номер, с которого звонят, в чёрном списке — прежде чем что-то обсуждать и тем более платить.
- Ведите журнал звонков: дата, время, номер, кто представился, что требовал. Без журнала жалоба в ФССП превращается в слова против слов.
- Платите только по реквизитам из договора или из личного кабинета. Реквизиты, присланные в мессенджере, — самый частый сценарий мошенничества вокруг просрочки.
Почему отзывы «как ведут себя при просрочке» вводят в заблуждение
Первое: в отзыве почти никогда не указан номер, с которого звонили. Между тем в 86% случаев спрос на проверку номера приходит именно от людей, которым звонили с незнакомого телефона — и часть этих звонков к кредитору отношения не имеет. Второе: отзывы не датированы либо датированы годами. Практика взыскания у компании меняется быстрее: сменилось агентство — сменился тон. Жалоба 2021 года о поведении в 2026-м не говорит ничего. Третье: отзыв не отличает кредитора от цессионария. После продажи долга звонит уже другая организация, а ругают в отзывах бренд, у которого заём брали. Проверить, кому принадлежит долг, можно по уведомлению об уступке — без него платить новому «владельцу» нельзя.
Как мы считали
Источник жалоб — опубликованные сообщения пользователей чёрного списка Про МФО (статусы published и approved): 150 917 жалоб на 45 548 уникальных номеров, срез на 25.09.2026. Телефоны МФО взяты из государственного реестра микрофинансовых организаций Банка России (859 брендов с хотя бы одним номером) и сопоставлены с жалобами по последним десяти цифрам номера, чтобы форматы 8… и +7… не расходились. Категория жалобы — выбор автора сообщения, а не экспертная оценка. Тексты жалоб не цитируются, персональные данные не публикуются. Нормы взыскания приведены по Федеральному закону № 230-ФЗ; предельная переплата и дневная ставка — по Федеральному закону № 353-ФЗ в редакции, действующей с 2023 года.
Частые вопросы
- Как «Быстроденьги» ведут себя при просрочке? На телефоны, которые МФК «Быстроденьги» (ИНН 7325081622) указала в реестре ЦБ — 8 (8422) 29-02-40 и +7 (495) 690-95-99 — в базе из 150 917 жалоб нет ни одной. Но это данные только по официальным линиям: взыскание обычно ведут с других номеров. Проверяйте в чёрном списке конкретный номер, с которого звонят вам.
- Сколько раз в день имеет право звонить МФО? По закону 230-ФЗ — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц; сообщения — не чаще двух в сутки. Время: будни с 08:00 до 22:00, выходные с 09:00 до 20:00 по месту жительства должника. Превышение — повод для жалобы в ФССП с приложением журнала звонков.
- Могут ли звонить родственникам и на работу? Только если вы дали на это письменное согласие и третье лицо не заявило отказ. Согласие отзывается письменно в любой момент. Звонок в отдел кадров с сообщением о вашем долге — это ещё и раскрытие сведений третьим лицам, отдельное нарушение.
- Через сколько дней просрочки долг передают коллекторам? Единого срока нет: одни компании привлекают агентство на 5–10-й день, другие ведут взыскание сами до 90 дней и дальше продают долг по договору цессии. Момент передачи видно по уведомлению об уступке — до его получения платить новому кредитору не нужно.
- Что делать, если по просрочке звонят с угрозами? Зафиксируйте дату, время и номер, по возможности запишите разговор. Дальше: жалоба в ФССП (она ведёт реестр взыскателей), жалоба в Банк России, если звонит сама МФО, и заявление в полицию при угрозах жизни и здоровью. Номер добавьте в чёрный список, чтобы предупредить других.